Podstawę prawną roszczenia o odszkodowanie  stanowi Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Pomimo bardzo dużej ilości opóźnionych lub odwołanych lotów pasażerowie, ze względu na nieznajomość swoich praw nie występują do linii lotniczych z roszczeniem o odszkodowanie.

Poniżej przedstawiam jakie roszczenia przysługują pasażerom w przypadku wystąpienia nieregularności lotu.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerom, którzy na skutek opóźnienia przybędą do miejsca docelowego minimum 3 godziny później od pierwotnie planowanej godziny przylotu.  Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości lotu, który uległ opóźnieniu. Zgodnie z powołanym powyżej rozporządzeniem pasażerom przysługuje odszkodowanie  w wysokości:

  1. 250 EUR – w przypadku lotów do 1500 km,
  2. 400 EUR – w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km,
  3. 600 EUR – w przypadku lotów na dystansie powyżej 3500 km.

Ważne: Zachowaj wszystkie dokumenty potwierdzające Twój udział w rejsie, kartę pokładową, bilety lotnicze, potwierdzenie rezerwacji.

Jakie są dodatkowe obowiązki przewoźnika lotniczego?

W przypadku opóźnienia lotu przewoźnik lotniczy, w zależności od czasu opóźnienia, jest zobowiązany także do:

  1. udzielenia pasażerom wszelkich informacji o bieżącej sytuacji, przysługujących prawach oraz stosowanych procedurach,
  2. zaopatrzenia pasażerów w bezpłatne posiłki i napoje – proporcjonalnie do czasu oczekiwania na opóźniony lot,
  3. zapewnienia pasażerom noclegu w hotelu– gdy to konieczne,  jeśli pasażerowie oczekują na swoje połączenie co najmniej dobę,
  4. zapewnienia pasażerom transportu na trasie lotnisko-hotel,
  5. umożliwienia bezpłatnego komunikowania się– przewoźnik powinien zapewnić m.in. dwa połączenia z wybranymi przez pasażera osobami.

Ważne: W przypadku poniesienia  kosztów posiłków, noclegu czy transportu zachowaj wszelkie rachunku dokumentujące ich wysokość  w celu zwrotu poniesionych kosztów przez przewoźnika lotniczego.

Co w przypadku odwołanego lotu ?

W przypadku odwołania lotu przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerom zależnie od jego wyboru:

  1.  zwrot kosztu biletu w terminie 7 dni:
    – za całość lub tylko tą część podróży,  która nie doszła do skutku,
    – za tą część podróży, która się odbyła, ale z uwagi na opóźnienie okazała się już bezcelowa, a także zapewnienia lotu powrotnego do miejsca rozpoczęcia podróży
  2.  zmianę planu podróży:
    – lot w to samo miejsce, na jak najbardziej podobnych warunkach, w najwcześniejszym możliwym terminie albo
    – lot w  innym terminie, na tej samej trasie, w podobnych warunkach  przewozu, także za pośrednictwem innej linii lotniczej lub innym środkiem transportu.

W przypadku odwołania lotu przewoźnik  lotniczy zobowiązany jest zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę poprzez  dostarczenie posiłków i napojów oraz zagwarantowanie bezpłatnego połączenia telefonicznego.

Pasażerom za odwołanie lotu przysługuje także odszkodowanie w wysokości ustalonej analogicznie jak w przypadku opóźnienia lotu.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Pasażerom opóźnionych lub odwołanych lotów odszkodowanie nie przysługuje jeśli:

  1. pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu najpóźniej 14 dni przed planowanym czasem odlotu,
  2. pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od 14 do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym czasem odlotu i przylot do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym czasie;
  3. odwołanie lub opóźnienie lotu jest następstwem wystąpienia siły wyższej, czyli nadzwyczajnych okoliczności, którym przewoźnik lotniczy nie mógł przewidzieć i im zapobiec.

Ważne: Co do zasady problemy techniczne samolotu nie stanowią okoliczności uważanej za  siłę  wyższą i tym samym nie mogą stanowić podstawy do odmowy wypłaty odszkodowania.

Chcesz wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ?  Przewoźnik lotniczy bezpodstawnie odmawia wypłaty odszkodowania? Skorzystaj z pomocy profesjonalisty.

Adw. Anita Supłacz